Verzenden & retourneren
1. Hoe worden onze pakjes verstuurd ?
We versturen de bestellingen momenteel hoofdzakelijk via DPD omdat dit in onze ervaring de meest betrouwbare verzender is.
U krijgt ook een track en trace code zodat u op elk moment kan controleren waar het pakje zich bevindt. Via de track en trace link kan u eventueel ook een alternatieve leverdatum of adres ingeven. Indien u niet thuis bent op moment van levering worden de pakjes in een DPD parcel shop in de buurt geleverd. U kan dit steeds volgen op de track en trace code of op het papiertje dat in dit geval in uw bus wordt achtergelaten.
U kan er ook voor kiezen om uw pakket op te halen bij ons in de winkel in Lubbeek. Zodra de goederen klaar staan, krijgt u van ons een bericht.
Bij de checkout kan u ook kiezen voor een levering DPD Pickup point.
Indien u andere koerier wenst wenst is er ook een alternatief met Bpost (DHL in Nederland). U kan hiervoor kiezen bij de checkout, we proberen hier rekenen mee te houden bij het verzenden. Af en toe lukt dit niet door bv systeemproblemen van een van onze verzenders dan kiezen we voor die het snelst beschikbaar is. Meestal is de levertermijn iets anders met de andere koeriers iets anders. Beide transporteurs werken sinds de start van corona in onze ervaring met redelijk wat problemen naar laattijdige leveringen toe.
Speciale pakketten (bv meubels) worden op een andere manier geleverd afhankelijk van de grootte en het gewicht. We verwittigen u hiervan via individuele mail binnen de 24 uur na bestelling.
2. Hoeveel kost verzending ?
De verzendkost is afhankelijk van de gekozen methode en het land. De verzendkosten buiten Nederland en België zijn afhankelijk van het land en worden getoond in het winkelmandje.
3. Kan ik een pakket terugsturen ?
Uiteraard kan dit*. U kan een retour aanmelden tot 14 dagen na ontvangst. U doet dit door ons een email te sturen met opgave van het bestelnummer. Daarna stuurt u het goed op eigen kost terug naar ons. Na goede ontvangst van het pakje, zorgen we binnen de 5 werkdagen voor terugbetaling.
We merken ook op dat indien u vrijstelling van verzendkosten verkregen had omdat uw bestelling meer dan 65 Euro was en na retour onder dit bedrag komt, we de verzendkosten alsnog in rekening moeten brengen.
U mag ook steeds het goed binnenbrengen in onze winkel, waar we onmiddellijk een retour kunnen afhandelen.
Onder goede ontvangst van het pakje verstaan we dat de verpakking van het item intact moet zijn en het item zelf op geen enkele manier mag beschadigd zijn (maw nieuwstaat voor ons om terug te verkopen). Indien het in een andere staat ontvangen wordt kunnen we helaas niet overgaan tot terugbetaling en zullen we het pakje ook niet opnieuw verzenden. U kan het wel tot 14 dagen nadien terug ophalen in de winkel .
*soldenartikelen kunnen niet geretourneerd worden evenals goederen die specifiek voor u besteld werden en goederen die hygiëne gevoelig zijn (flesjes, fopspenen, bewaardozen...)
4. Wat als het pakje beschadigd is tijdens het transport?
We hopen natuurlijk dat dit niet gebeurt en we doen ons best om alles zo goed mogelijk te verzenden. Indien u bij ontvangst merkt dat er iets met de verpakking is, neem aub een foto en pak nadien het pakje uit. Indien het goed beschadigd is, neem aub foto's en stuur ons dia via mail. We zullen het goed op onze kosten omruilen zo snel mogelijk.
5. Kan ik artikelen ruilen ?
In principe niet. Indien u niet tevreden bent van een online aankoop, registreert u een retour en kan u eventueel een ander item online kopen. Dit is makkelijker voor ons en voor u op gebied van administratie.
In de fysieke winkel kunnen we een eventuele ruil vaak wel direct oplossen. Het is altijd interessant om ons even vooraf te bellen of mailen, we hebben niet alles op stock in de winkel.
In uitzonderlijke situaties (bv foute verzending door ons) ruilen we ook online, gelieve ons daarvoor even te contacteren en dan lossen we het zo snel mogelijk op.
6. Wat is jullie politiek mbt verzendingen/retouren ?
Ecologie dragen we hoog in het vaandel en vanuit dat idee willen we graag klanten die bewust omgaan met hun aankopen en de ecologische voetstap daarvan. We promoten daarom retouren niet en moedigen tevreden klanten aan. Wij hebben momenteel een retourgraad van minder dan 1%.
Dit wil echter niet zeggen dat wij moeilijk doen over retouren. Wij hebben een makkelijk proces om retouren mogelijk te maken. Elke retour behandelen wij natuurlijk op een uiterst correct manier af, want we hebben er alle begrip voor dat er iets kan tegenvallen. We betalen uw geld terug binnen de week na ontvangst van de goede retour.
7. Hoe snel worden pakjes verstuurd ?
We verwerken elke avond rond 21 uur de pakjes en deze worden de volgende ochtend verzonden. Op die manier worden pakjes nagenoeg steeds binnen de 48 uur geleverd (overmorgen in huis). Wij vinden dit een zeer redelijk termijn en maken liever geen valse reclame met levering binnen de 24 uur en dit dan vaak niet te moeten halen. Opgelet naar aanleiding van corona is de gemiddelde levertermijn momenteel 3 werkdagen.
In het weekend werken de normale pakjesdiensten niet, bestellingen worden dan ook pas maandagochtend verzonden en dan heeft u ze dinsdag in huis.
Als je er voor kiest om iets af te halen in onze winkel kan dit uiteraard sneller. Bel/mail/msg ons aub even als u dit zeer snel na bestelling wil komen halen omdat ons magazijn en winkel zich niet op dezelfde locatie bevinden momenteel.
Indien je iets echt dringend moet hebben, kan je ons steeds even contacteren en kunnen we kijken of er een alternatief mogelijk is.
8. Waarom kopen bij jullie ?
Wij zijn een lokaal familie-bedrijf die klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt. Wij zijn erg bereikbaar (ook 's avonds en in het weekend) om u te adviseren. Wij kunnen ons niet verstoppen achter procedures. Elke klant is belangrijk voor ons en we doen ons uiterste best om elke klant tevreden te houden.
In tegenstelling tot veel webwinkels hebben we ook een fysieke winkel en in die zin zijn we dan ook steeds aanspreekbaar en bereikbaar. Bekijk zeker ook onze reviews op trustpilot en facebook indien u twijfelt om bij ons te kopen.
We gaan prat op het snel antwoorden van klantenvragen. Heeft u twijfels of bepaalde problemen ? Aarzel zeker niet om ons te contacteren en we doen ons uitereste best om samen een oplossing te zoeken. We beantwoorden tussen 8 en 21 uur het algemeen binnen de 0à3 uur emails of berichten op facebook. Enkel 's nachts genieten we graag van een welverdiende nachtrust.
