Verzenden & retourneren
1. Hoe worden onze pakjes verstuurd ?
WEGENS ONZE UITVERKOOP KAN HET TOT 7 WERKDAGEN DUREN VOORDAT UW PAKKET VERZONDEN WORDT.
U krijgt ook een track en trace code zodat u op elk moment kan controleren waar het pakje zich bevindt. Via de track en trace link kan u eventueel ook een alternatieve leverdatum of adres ingeven. Indien u niet thuis bent op moment van levering worden de pakjes in een DPD parcel shop in de buurt geleverd. U kan dit steeds volgen op de track en trace code of op het papiertje dat in dit geval in uw bus wordt achtergelaten.
2. Hoeveel kost verzending ?
De verzendkost is afhankelijk van de gekozen methode en het land. De verzendkosten buiten Nederland en België zijn afhankelijk van het land en worden getoond in het winkelmandje.
3. Kan ik een pakket terugsturen ?
Uiteraard kan dit*. U kan een retour aanmelden tot 14 dagen na ontvangst. U doet dit door ons een email te sturen met opgave van het bestelnummer. Daarna stuurt u het goed op eigen kost terug naar ons. Na goede ontvangst van het pakje, zorgen we binnen de 5 werkdagen voor terugbetaling.
We rekenen momenteel een retourkost aan van 10 Euro voor de verwerking van retours gelet op de uitverkoop/stopzetting.
Onder goede ontvangst van het pakje verstaan we dat de verpakking van het item intact moet zijn en het item zelf op geen enkele manier mag beschadigd zijn (maw nieuwstaat voor ons om terug te verkopen). Indien het in een andere staat ontvangen wordt kunnen we helaas niet overgaan tot terugbetaling en zullen we het pakje ook niet opnieuw verzenden. U kan het wel tot 14 dagen nadien terug ophalen in de winkel .
*soldenartikelen kunnen niet geretourneerd worden evenals goederen die specifiek voor u besteld werden en goederen die hygiëne gevoelig zijn (flesjes, fopspenen, bewaardozen...)
4. Wat als het pakje beschadigd is tijdens het transport?
We hopen natuurlijk dat dit niet gebeurt en we doen ons best om alles zo goed mogelijk te verzenden. Indien u bij ontvangst merkt dat er iets met de verpakking is, neem aub een foto en pak nadien het pakje uit. Indien het goed beschadigd is, neem aub foto's en stuur ons dia via mail. We zullen het goed op onze kosten omruilen zo snel mogelijk.
5. Kan ik artikelen ruilen ?
In principe niet. Indien u niet tevreden bent van een online aankoop, registreert u een retour en kan u eventueel een ander item online kopen. Dit is makkelijker voor ons en voor u op gebied van administratie.
We rekenen momenteel een retourkost aan van 10 Euro voor de verwerking van retours gelet op de uitverkoop/stopzetting.
6. Wat is jullie politiek mbt verzendingen/retouren ?
Ecologie dragen we hoog in het vaandel en vanuit dat idee willen we graag klanten die bewust omgaan met hun aankopen en de ecologische voetstap daarvan. We promoten daarom retouren niet en moedigen tevreden klanten aan. Wij hebben momenteel een retourgraad van minder dan 1%.
Dit wil echter niet zeggen dat wij moeilijk doen over retouren. Wij hebben een makkelijk proces om retouren mogelijk te maken. Elke retour behandelen wij natuurlijk op een uiterst correct manier af, want we hebben er alle begrip voor dat er iets kan tegenvallen. We betalen uw geld terug binnen de week na ontvangst van de goede retour. We rekenen momenteel een retourkost aan van 10 Euro voor de verwerking van retours gelet op de uitverkoop/stopzetting.
7. Hoe snel worden pakjes verstuurd ?
WEGENS ONZE UITVERKOOP KAN HET TOT 7 WERKDAGEN DUREN VOORDAT UW PAKKET VERZONDEN WORDT.
In het weekend werken de normale pakjesdiensten niet, bestellingen worden dan ook pas maandagochtend verzonden en dan heeft u ze dinsdag in huis.
